ICOW VoIP.
Que des avantages !
Portabilité des numéros existants
Interface web d’administration du standard
Classe de service téléphonie et internet
Accès à Internet haut débit
Inclus dans l’offre
- Appels illimités vers les fixes en France et 62 pays
- Appels illimités vers les mobiles partout en France
- Appels vers d’autres destinations à la consommation
- Interface administrateur
- Interface utilisateur
- Conférence à 3
- Renvoi d’appels
- Double appel, va et vient
- Mise en attente
- Messagerie vocale
- Journal d’appels
- Présentation du numéro
2 types d’interface mises à votre disposition
Interface administrateur
Cette interface est disponible pour le responsable de votre réseau téléphonique. Accès à un tableau de bord permettant de gérer chacun des postes.
L’administrateur de l’entreprise peut gérer très simplement l’ensemble des utilisateurs via une interface web permettant notamment :
- L’ajout et la suppression d’utilisateurs
- L’attribution des numéros de fax
- La gestion des profils d’utilisateurs
- La gestion des profils d’utilisateurs et leur affectation
- La création et l’affectation d’utilisateurs à des groupes
- La gestion des numéros courts de l’entreprise
Interface utilisateur
L’interface mise à disposition des utilisateurs permet à chacun de visualiser le coût de ses appels par destination, les appels les plus chers, les appels les plus longs, la consommation par poste…
Cette interface, accessible par web permet à chaque utilisateur de :
- Gérer la configuration de son poste Centrex
- Ajouter et supprimer des utilisateurs
- Avoir accès à l’annuaire de l’entreprise
- Accéder aux journaux des appels
- Gérer les renvois d’appels depuis n’importe où
- Consulter et paramétrer sa messagerie vocale
- Consulter les coûts de consommation en direct
Des statistiques très avancées
Notre service de statistiques vous permet de quantifier et qualifier facilement le taux d’utilisation de vos services téléphoniques et le comportement de vos agents :
- Visualisez d’un coup d’œil les taux de sollicitation et d’appels manqués par jour, semaine et mois
- Accédez aux métriques sur les durées de traitement d’appels, durées d’attentes et analyse d’échecs
- Quantifiez et qualifiez l’efficacité de vos agents avec les temps de décroché, nombre de prises en charge et durée de dialogue
- Analysez les raisons des appels perdus : groupe fermé, pas assez d’agent, temps d’attente trop important…
